Terugbetalingsbeleid

📦 Retourbeleid – The Butcher’s Cellar

Bij The Butcher’s Cellar streven we naar topkwaliteit in elk product dat we aanbieden. Ben je toch niet tevreden over je bestelling? Dan helpen we je graag verder.

🍷 Herroepingsrecht

Volgens de Belgische wet heb je als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Tijdens deze periode mag je de producten bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Let op: Wijnen en champagnes die geopend, beschadigd of niet correct bewaard zijn, kunnen niet retour worden genomen.

✅ Voorwaarden voor retour

Een retour wordt enkel aanvaard indien:

• De flessen ongeopend en in perfecte staat zijn

• De originele verpakking intact is

• De retour binnen 14 dagen na ontvangst werd aangevraagd via e-mail

❌ Geen retour mogelijk voor:

• Producten die speciaal op verzoek besteld werden

• Flessen die geopend of beschadigd zijn

• Producten die niet correct bewaard zijn (bv. te warm of te lang blootgesteld aan zonlicht)

🔁 Hoe retourneren?

1. Mail naar info@thebutcherscellar.be met je bestelnummer en reden van retour

2. Je ontvangt van ons de goedkeuring en instructies

3. Stuur de flessen veilig verpakt terug naar ons adres (verzendkosten zijn voor eigen rekening)

Na ontvangst en controle storten we het bedrag binnen 7 werkdagen terug op je rekening.

❗ Beschadigde levering?

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Mail ons binnen de 48 uur na ontvangst met duidelijke foto’s van het pakket én de fles(sen). We zoeken samen naar een oplossing.

 

 

📦 Return Policy – The Butcher’s Cellar

At The Butcher’s Cellar, we take great pride in the quality of our wines and champagnes. Not satisfied with your order? We're here to help.

🍷 Right of Withdrawal

According to Belgian law, you have a 14-day cooling-off period after receiving your order. During this period, you may inspect the products just as you would in a physical store.

Important: Opened, damaged, or improperly stored bottles cannot be returned.

✅ Return Conditions

A return will only be accepted if:

• Bottles are unopened and in perfect condition

• The original packaging is intact

• The return is requested within 14 days of receipt via email

❌ No Returns Accepted For:

• Products ordered on special request

• Bottles that are opened or damaged

• Products not stored correctly (e.g. exposed to heat or sunlight)

🔁 How to Return

1. Email us at info@thebutcherscellar.be with your order number and reason for return

2. We’ll send you approval and return instructions

3. Return the bottles safely packaged (return shipping costs are at your expense)

After inspection, we will refund the amount within 7 working days.

❗ Damaged Delivery?

If your order arrives damaged, please email us within 48 hours of delivery with clear photos of the package and the affected bottle(s). We will work with you to find a solution.